PREGUNTAS FRECUENTES

Sobre nuestros productos
¿Cómo debo cuidar mis productos?
Para darle un mayor tiempo de flotación a los globos inflados con helio no deberán ser expuestos al chorro directo del aire acondicionado, ya que un lugar muy frío puede provocar que el globo luzca desinflado, al subir la temperatura éste recuperará su apariencia normal. También es importante no exponer el globo a altas temperaturas ya que este puede reventar. El helio no es un material inflamable, por lo que no representa peligro de incendio. Manténgase alejado de líneas eléctricas de corriente alterna o directa. Ya que el globo es un conductor de electricidad. No se libere al aire libre ni se use cerca de fuentes de poder.

¿Cómo puedo conocer las presentaciones de los productos?
Todas las presentaciones están disponibles en nuestras sucursales, por lo que sí requiere un producto que no encuentras en nuestra página web o bien, no satisface sus necesidades, le recomendamos acudir a nuestras sucursales físicas.

¿Los productos tienen garantía?
No contamos con garantía, sin embargo, nuestros productos son de alta calidad, y para nosotros es muy importante la satisfacción de nuestros clientes, por lo que cualquier desperfecto no dudes en comunicarte con nosotros, para atenderte en la brevedad posible.
¿Qué hago si el producto que quiero está agotado?
Puedes hablarnos para checar existencias o proporcionar le otras opciones o sugerencias.

Sobre el pago, envío y devoluciones
¿Cuáles son los tiempos de envío?
El tiempo de envío una vez confirmada su compra puede ser al día siguiente, el mismo día o bien puede variar según la disponibilidad del producto, por lo que se recomienda consultar los tiempos de envío del producto de su interés antes de ofertar.

¿Qué hago si quiero devolver un producto?
En nuestros términos y condiciones no aplica el cambio de productos. Por lo que estos son aceptados antes de realizar cualquier compra de nuestros productos.

¿Qué métodos de pagos aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta, transferencia bancaria, en efectivo (en sucursal).

¿Qué cobertura de envío tienen?
El envío es local, previa programación con costo adicional salvo si hay alguna promoción.

¿Puedo realizar un seguimiento del pedido?
Los seguimientos de pedido los puede consultar en nuestra página web.

¿Ofrecen envío gratuito?
Los envíos tienen costo adicional, salvo si hay alguna promoción.

¿Cómo puedo notificar un problema con mi pedido?
En caso de tener algún inconveniente con nuestros productos favor de contactar nos a la brevedad posible en horario laboral, con foto del ticket.

¿Qué ocurre si el pedido se pierde durante el transporte?
En caso de pérdida de producto durante el envío, deberá de levantar su reporte a la fletera que se contrató para el transporte de su pedido tal y como indica en nuestros términos y condiciones.

¿Qué pasa si la dirección del destinatario es incorrecta?
En caso de que la dirección manifestada sea incorrecta en el paquete, se deberá levantar el reporte con la paquetera correspondiente para realizar la aclaración y modificación. En caso de que sea error del cliente, si la paquetería cobrará un adicional, éste deberá pagar la diferencia.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una reclamación de una
devolución/cambio?
En nuestras políticas que usted acepta al momento de ofertar, no se aceptan cambios, no devoluciones, ni cancelaciones.

¿Y si el producto se daña durante el envío?
En caso de que el producto se dañe durante el envío, favor de contactarnos en la brevedad posible.

¿Qué hago si no estoy satisfecho con la calidad del producto?
En caso de que no esté satisfecho con la calidad de nuestro producto, favor de contactarnos en la brevedad posible.

¿Puedo pagar a contra entrega?
En caso de requerir algunos de nuestros productos se requiere el pago del 100% antes de realizar el envío o entrega.

¿Qué pasa si mi pedido no llega a tiempo?
En caso de que su pedido no llegue a tiempo favor de contactarnos en la brevedad posible.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando se entregue mi pedido?
En caso de no estar en su domicilio al momento de la entrega de su paquete, deberá de contactar con la paquetería contratada para el traslado de su paquete y reagendar su entrega. Es importante tener a la mano su número de guía proporcionado por su vendedor.

¿La devolución es gratis?
En nuestros términos y condiciones no hay devoluciones, por lo que usted acepta este término al momento de ofertar en nuestra página web.

Me falta un artículo en el pedido ¿qué hago?
En caso de que falta algún artículo que se encuentre manifestado en su ticket de compra, favor de tomar evidencias y contactarse lo antes posible con nosotros.

Me ha llegado un producto incorrecto ¿qué hago?
En caso de que le llegue un producto equivocado favor de contactarnos lo antes posible.

¿Puedo cancelar mi pedido?
En nuestros términos y condiciones no aplica el cambio de productos. Por lo que estos son aceptados antes de realizar cualquier compra de nuestros productos.

No he recibido mi pedido.
En caso de no recibir su producto a tiempo, favor de comunicarse con nosotros lo antes posible.

Tengo un código de descuento pero se me ha olvidado utilizarlo. ¿Qué puedo
hacer?
Los códigos de descuento tienen una vigencia, en caso de que la vigencia expire, este deja de tener valor.

Si realizo una devolución, ¿cuándo recibiré mi reembolso?
En nuestros términos y condiciones no aplica cambios ni devoluciones, por lo que usted acepta nuestros términos y condiciones al momento de ofertar.

¿Puedo obtener una factura?
Puede solicitar su factura al correo mencionado con foto de su ticket de compra.

Mi pedido no ha llegado a tiempo y no podré recogerlo, ¿qué hago?
En caso de no recibir su producto a tiempo, favor de comunicarse con nosotros lo antes posible.

Sobre nuestro servicio de atención al cliente y sobre nuestra marca
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Puedes ponerte en contacto vía telefónica, por nuestros medios de mensajería y correo electrónico, o visitar nuestra página de contacto.

¿Cuál es su horario de atención?
Nuestro horario de atención es de 10:00am a 6:00pm de lunes a sábado.

He enviado un correo y no he recibido respuesta. ¿Tienen algún teléfono de contacto?
Nuestros datos de contacto se encuentran en nuestro apartado de contacto, también puede acudir a sucursal física en caso de estar en la misma localidad.

¿Con quién me pongo en contacto si tengo problemas durante el envío de mi pedido?
En caso de tener algún inconveniente con su envío favor de contactar con la paquetera para levantar el número de reporte.

¿Cómo se procesan mis datos?
En el apartado de usos de datos y privacidad indica el procesamiento de sus datos.

Quiero vender sus productos. ¿Con quién me pongo en contacto?
Nuestros datos de contacto se encuentran en nuestro apartado de contacto, también puede acudir a sucursal física en caso de estar en la misma localidad.

Preguntas y respuestas sobre el Coronavirus
¿Cómo se está adaptando GLOBOZONA a la COVID-19?
GLOBOZONA trabaja con centros de logística asociados para imprimir y
enviar nuestros pedidos. Estamos comunicándonos regularmente con ellos para las Últimas actualizaciones de la situación. Nuestro centro de logística alternativo está todavía operando y continuamos aceptando pedidos.
La gestión y el envío tardarán más hasta llegar a ti.
Tu apoyo significa mucho para nosotros, especialmente ahora. Mantente seguro y cuídate.

¿Es seguro comprar online?
Tanto GLOBOZONA como nuestros proveedores estamos tomando las
medidas higiénicas necesarias para salvaguardar la salud de nuestros empleados y clientes. Comprar por internet sigue siendo completamente seguro y no hay pruebas científicas que demuestren que el virus pueda propagarse a través de los envíos.

Si compro ahora, ¿recibiré mi pedido?
Sí. Todos nuestros envíos incluyen seguimiento, por lo que sabrás en
todo momento dónde está tu pedido. Te recomendamos mantenerte al tanto de
cambios en la legislación de tu zona que puedan afectar a las empresas de correos y paquetería, ya que estos podrían alargar el tiempo de envío.